昨日下午5点多，中通速递总部的一名工作人员称，上海到重庆物流他们已经查询了李女士的货运单号，将对事情进行调查，“如果快件确实是被烧毁了，我们可以开具损毁证明，并根据协议给予当事人一定的赔偿。”李女士说，东西找不到了，要赶紧补办，可速递公司却只开遗失证明，并不承认是被烧毁了，“遗失是指东西丢了，有可能会找到，到时候去补办材料，相关单位如果要求再好好找找，会耽误时间，所以我希望他们能开具损毁证明。在中通速递官方网站，记者查询到了李女士的货运记录，记录显示：6月26日快件进入公司分捡；6月27日，离开郑州，发往重庆；7月2日，快件又回到了郑州。

　　当时负责送快件的许师傅称，物流车在路上发生了自燃，上海到重庆物流有部分快件被烧毁。处理此事的负责人申师傅表示，李女士的快件是在运送过程中找不到了，“公司有规定，如果是找不到了，只能开遗失证明。可等了5天，材料仍没送到，拨打客服电话后，李女士得知，快件在运送路上出现了意外，找不到了，“我向快递员打听原因，他说，物流车在途中发生火灾，快件有可能被烧毁了上海到重庆物流。”