“靠拖是留不住消费者的，早点说出实情反而能得到谅解，这样只会逼消费者流失得更快!”黄先生一脸气愤地感慨道。“苏宁没有义务告知消费者缺货或是物流上的问题，但既然苏宁已经销售并接受订单，上海物流公司这种情况下，苏宁如果不能履行发货职责，就是他的责任。”北 为舒舒服服地度过炎炎夏日，家住广州的市民黄先生于6月2日在苏宁易购购置了一台空调，本想着很快就能享受到空调带来的清凉

      结果截至6月20日都没见到空调的踪影。京惠诚律师事务所律师、中国网络法律网首席法律顾问赵占领认为，如果商家对消费者作出明确的送货时间承诺，但又没有按照指定时间送到就直接构成违约。上海物流公司期间，黄先生多次致电苏宁客服询问，对方一直声称很快送到，且有客服明确告知会于19日送到。20日，在黄先生多次追问下，客服才告知广州物流仓库正在改建。拖了18天没见到货，黄先生最终无奈选择退货。

      今年年初，苏宁开始线上线下业务融合战略。但记者发现，线下苏宁电器在物流配送上却存在问题。广州市民林先生告诉记者，他上月25日在苏宁电器购买了电视、冰箱、空调等电器。上海物流公司在收货清点时发现漏发了一台空调。经多次电话咨询，苏宁销售客服告知林先生，广州物流仓库在改建，在发货对接上没处理好，且逢家电节能补贴政策实施，需求量大，所购空调暂时缺货。“投诉电话打了一个又一个，处理人员从这个人转到那个人”，林先生终于在三天后收到空调。记者就黄先生和林先生反映的问题致电广州苏宁易购电子商务有限公司生活电器采销经理，未得到正面回应。随后记者致电广州苏宁电器某销售经理，该经理对于近期频发的送货慢问题并未否认，但拒绝回应更多。