据目击者称，当他们听到惊呼声时，火已经在从仓库门口蹿出，上海物流仓库顶部火光一片，黑烟直往上蹿。于是有人跑回家里取来灭火器，有的人用脸盆装满水，直奔起火仓库，无奈火势蔓延迅速，灭火器及泼向火焰的水实在是杯水车薪。直到消防车赶到，火势才被有效控制。

有人称，9月深夜过后，这家物流公司的老板陈某还在仓库里，上海物流当时仓库十分昏暗，“我们事后听说，当时陈老板发现了一件包裹里面流出了奇怪的液体，他当时想用打火机照明，而点燃打火机的瞬间，火苗蹿到了这些不明液体上，迅速点燃了包裹内的罐装物，引发了爆炸，然后起火了”。目前，确切起火原因仍旧在调查中，火灾中共有5人遭遇不幸，其中，陈姓老板、妹夫及一名员工在起火后扑救时受伤，这3名伤员中，一人烧伤面积较大，另两人手、脚部位烧伤，但无生命危险。而这名老板的妹妹和她9岁的儿子在火灾中逃生不及丧生。当时两人正在仓库角落隔出的卧室里休息，醒来时已无法逃生。有人告诉记者，“他们母子睡觉的地方没有窗户”。