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电商物流配送是硬伤，价格战后比物流
来源： 发布时间：2013/7/5 浏览次数：
最近，上海到沈阳物流不少外地网友都与黄先生和林先生有着类似的购物经历。“靠拖是留不住消费者的，早点说出实情反而能得到谅解，这样只会逼消费者流失得更快!”黄先生一脸气愤地感慨道。
苏宁易购电子商务有限公司生活电器采销经理，未得到正面回应。随后记者致电广州苏宁电器某销售经理，该经理对于近期频发的送货慢问题并未否认，但拒绝回应更多。 今年年初，苏宁开始线上线下业务融合战略。但记者发现，线下苏宁电器在物流配送上却存在问题。广州市民林先生告诉记者，他上月25日在苏宁电器购买了上海到沈阳物流电视、冰箱、空调等电器。在收货清点时发现漏发了一台空调。经多次电话咨询，苏宁销售客服告知林先生，广州物流仓库在改建，在发货对接上没处理好，且逢家电节能补贴政策实施，需求量大，所购空调暂时缺货。“投诉电话打了一个又一个，处理人员从这个人转到那个人”，林先生终于在三天后收到空调。
网友“狠懒嘅清洁佬”抱怨，苏宁不但送货慢，且投诉也得不到及时的回复。网友“寶_Alvin”表示已无力吐槽苏宁送货时间，“你们给送到门口却因为不给我送到阁楼，而把我的货又搬下去。”上海到沈阳物流微博网友“BoatyBao”吐槽苏宁易购太不给力，既不告知消费者存货状况，又隐瞒物流信息。 “苏宁没有义务告知消费者缺货或是物流上的问题，但既然苏宁已经销售并接受订单，这种情况下，苏宁如果不能履行发货职责，就是他的责任。”北京惠诚律师事务所律师、中国网络法律网首席法律顾问赵占领认为。
苏宁易购电子商务有限公司生活电器采销经理，未得到正面回应。随后记者致电广州苏宁电器某销售经理，该经理对于近期频发的送货慢问题并未否认，但拒绝回应更多。 今年年初，苏宁开始线上线下业务融合战略。但记者发现，线下苏宁电器在物流配送上却存在问题。广州市民林先生告诉记者，他上月25日在苏宁电器购买了上海到沈阳物流电视、冰箱、空调等电器。在收货清点时发现漏发了一台空调。经多次电话咨询，苏宁销售客服告知林先生，广州物流仓库在改建，在发货对接上没处理好，且逢家电节能补贴政策实施，需求量大，所购空调暂时缺货。“投诉电话打了一个又一个，处理人员从这个人转到那个人”，林先生终于在三天后收到空调。
网友“狠懒嘅清洁佬”抱怨，苏宁不但送货慢，且投诉也得不到及时的回复。网友“寶_Alvin”表示已无力吐槽苏宁送货时间，“你们给送到门口却因为不给我送到阁楼，而把我的货又搬下去。”上海到沈阳物流微博网友“BoatyBao”吐槽苏宁易购太不给力，既不告知消费者存货状况，又隐瞒物流信息。 “苏宁没有义务告知消费者缺货或是物流上的问题，但既然苏宁已经销售并接受订单，这种情况下，苏宁如果不能履行发货职责，就是他的责任。”北京惠诚律师事务所律师、中国网络法律网首席法律顾问赵占领认为。
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