上海货运  家住槐荫区的王女士反映，自己经常在网上购物，每次选购完商品，就随时盯着“查询物流”选项的跟踪表，查看自己的宝贝被送到了什么地方。王女士最近遇到了恼火事，一天下午快递员给她打电话说，她家所住的地方要拐好几个弯，不好走，要求王女士自己来取。“如果快递员已经进入小区或者来到自家楼下，让我下楼去取也还说得过去，可是让我年近60的人跑出小区一百米以外取快递，实在让人不能接受。”王女士说道。两人在电话里经过将近5分钟的争论后，快递员才勉强同意将快递送至王女士楼下。
不少消费者也在微博上曝出类似的遭遇。网友“小蝎子_Vivi”抱怨道，上海货运  “现在的圆通快递真让人失望，不送货上门，只放在门卫处，连个电话或短信通知都没有，后来查单的时候发现快件已经被签收了！”
对于消费者的这些怨言，申通快递一位员工表示，“原则上应该把快件送上门”，客户一旦因为快递员不送货上门而投诉，过错一定在快递员这一方。一位从业多年的快递员也说出了他们的为难之处。他表示，消费者也应该体谅一下快递员，有时车上快件过多，快递员不便离开，上海货运  才请求顾客下来取货。一旦快件被偷，快递员就可能承担一切赔偿责任。
关于快递员的投诉，不仅涉及拒绝送货上门的情况，还涉及在未提醒消费者的情况下就将货物放在传达室，以及推迟时间送货等各种情况。

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