上海物流随着互联网的迅速普及和电子商务的蓬勃发展，网购作为一种新的消费方式，给人们的生活带来巨大变革。然而，网上下单、送货上门在给消费者带来便捷的同时也催生了不少麻烦。中国电子商务研究中心新近发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称《报告》)显示，2012年度全国各地用户的电子商务投诉达93600起。除了小额网购投诉成为投诉热点外，大家电网购体验不佳也成为重点问题，尤其是配送服务的满意度只有21.3%。

　　针对家电网购令人乍舌的量化投诉，笔者对315期间的消费市场及行业进行深度探访：物流送货速度慢、具体区域无法送达、商家送装不一体的问题像三座无形的大山，直压在消费者头上。

　　在十二届全国人大一次会议新闻中心举行的记者会上，商务部长陈德铭对自己的上海物流网购经历进行吐槽，陈德铭表示曾在网购时遭遇快递送货慢问题。陈德铭说：有次给孙女买的元旦礼物1月5日还没收到，而快递公司只给了一个“政府部门我们不送货”的理由来搪塞。物流缓慢乏力作为网购难以突破的瓶颈再次被推至风口处。

　　在家电网购方面，物流送货慢这一问题体现的更为严重。专家表示：目前的一些电商还主要依赖于依赖第三方物流企业，但是相比于上海物流普通小件商品，冰箱、空调等家电产品因具有易损、不可拆分、体积大等特点，移动或受力不均等外界因素均有可能导致其损坏，给运输带来更多不便。同时又因部分物流行业从业人员对家电产品并不十分了解，不能按照家电产品的特点进行精细化操作，在搬运的过程中，容易造成磕碰损坏，阻碍了家电运输的正常过程。物流运力不足、多种运输方式不均衡、不协调、不专业的问题导致家电网购往往延期严重，这也是目前许多电商开始投入巨资自建物流的重要原因。

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